【職位】經理
【薪酬】每月港幣 64,040元
【截止申請日期】2026年6月18日
【入職條件】
申請人必須 –
(a)(i) 持本港大學學位，或同等學歷，並具備八年電話中心╱聯絡中心工作的經驗，其中最少三年任管理職位；或
(ii) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註1]；或在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級/E級或以上成績[註2]，或同等學歷；並具備十年電話中心╱聯絡中心工作的經驗，其中最少五年任管理職位；
(b) 具備良好分析、溝通及員工管理技巧；
(c) 具備豐富聯絡中心的管理經驗，擅長識別改善機會並落實有效措施，以提升公共服務質素;
(d) 對聯絡中心相關系統（包括人工智能輔助系統）的運作具備豐富的知識；
(e) 具備良好中文(廣東話及普通話)及英文書寫及會話溝通技巧；及
(f) 熟悉電腦操作。
具備政府或公共機構電話中心╱聯絡中心工作經驗的申請者，會獲優先考慮。
【註】
(1) 香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標並表現優異」成績，以及其他語言科目C級成績，會被視為相等於新高中科目第3級成績；香港中學文憑考試應用學習科目(最多計算兩科)「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級及E級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級和第2級成績。
【職責】
經理會被調派至1823聯絡中心，須執行與下列一個或多個範圍的職務：
(a) 建立並定期檢討品質管理架構，設計及推行相關工作流程與程序，以迎合中心不斷演變的需求及公眾期望；
(b) 負責為所有級別員工策劃有系統的培訓及發展課程；
(c) 支援聯絡中心各類系統的開發和測試；
(d) 領導、監督及指導員工以達成工作表現目標，就各小隊制定策略發展計劃以提高其服務表現及生產力；及
(e) 管理1823的營運、制定人手編配計劃及處理投訴。
此職位或須輪班，包括通宵班及在星期六、日或公眾假期期間不定時工作，以及在惡劣天氣（包括颱風及黑色暴雨）期間工作。
獲聘用者可能須於短時間內上任；主要工作地點為油麻地及長沙灣的1823辦公室。
【聘用條款】
申請人如獲錄用，將按非公務員合約條款聘任，為期一年。