【職位】客戶服務主管
【薪金】28,790
【截止日期】2026-09-18
✅【入職條件】
申請人須－
(a)(i) 在香港中學文憑考試五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級或同等或以上成績[註(1)]，或具同等學歷；或
(ii) 在香港中學會考五科包括中國語文科和英國語文科考獲第2級／E級或以上成績[註(2)]，或具同等學歷；
(b) 具備最少六年於電話中心或客戶服務中心的全職工作經驗[註(3)]，其中最少兩年任督導職位，曾於政府或公共機構工作者佔優；
(c) 具備良好領導、分析、溝通及員工管理技巧，能獨立工作；
(d) 具備豐富管理電話中心或客戶服務中心的專業知識；
(e) 操流利英語、粵語和普通話；以及
(f) 熟悉一般電腦應用程式（例如MS Word 和 Excel）和中、英文文書處理。
✅【註】
(1) 在聘任時，香港中學文憑考試應用學習科目（最多計算兩科）「達標」成績，以及其他語言科目E級成績，會被視為相等於新高中科目第2級成績。
(2) 在聘任時，2007年前香港中學會考中國語文科和英國語文科（課程乙）E級成績，在行政上會被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第2級成績。
(3) 實習、自由職業或義工服務的經驗，均不會被視為全職工作經驗。
✅【職責】
(a) 通過電話和其他電子方式（例如電郵、網上平台和傳真）處理公眾的查詢及投訴；
(b) 管理客戶服務熱線並登記個案；
(c) 督導客戶服務主任和處理複雜個案；
(d) 向客戶服務主任定期提供有關電話中心的運作及部門最新消息的簡報會和培訓；
(e) 協助當值主管監察熱線系統及個案登記系統的日常運作；
(f) 檢視通話及個案紀錄，以確保服務質素及符合程序；
(g) 管理存檔紀錄及核實統計報告；
(h) 進行和檢視與查詢及投訴相關的統計調查；以及
(i) 執行上級指派的其他職務。
獲取錄者可能被調派至沙田、荃灣或其他地點工作。
其他相關的工作要求：工作時間及地點或會按部門的運作需要而變更。獲取錄者可能需要輪班及超時工作，包括在晚上、周末、周日和公眾假期工作。
✅【聘用條款】
獲取錄者會按非公務員合約條款聘用，為期一年。
✅查看招聘詳情及申請方式 (連結已失效)