【澳門】近千賭枱主任求助呻工作壓力爆煲影響健康 議員促政府介入改善

近日澳門立法會議員高天賜提出書面質詢，內容指其辦事處接獲近千名賭枱主任的求助，反映疫情過後，崗位人手不足，導致工作量大增，在高峰時段，每名賭枱主任需要負責多達6張中場賭枱，再加上智能賭枱的推出，系統並不穩定，經常出現錯漏，雖再額外費神處理，有關賭枱員工坦言，工作量本來已經嚴重過量，再加上查核智能賭枱系統無疑是火上加油；員工又指 ，稍有不慎更會收警告信處分，這種高壓的工作情形已影響到他們正常的家庭生活和健康狀況，期望有關博企能夠正視僱員的訴求並作出相應改善。

高天賜書面質詢提到，多位賭枱主任向其表示，自疫情之後，博彩承批公司一直以避免裁員為由，將大量賭枱主任調動至其他崗位工作。至今，疫情已經過去兩年，流失的人員空缺一直未得到填補。再加上辭職、退休等人員流失，造成現職的賭枱主任人數嚴重不足。加上現時賭客數量的增加，導致他們的日常工作量直線上升。有關賭枱主任又補充，隨着賭客數量的增加，賭場還出現「騙分黨」，專門在客流量最多時找賭枱主任換領積分，成事後卻從不落注。他們指出，在人流量最高峰時，每位賭枱主任平均需處理500至600位客人積分。

然而，賭枱員工又指出，公司目前的智慧賭枱系統並非完整版本，在使用時系統自身極其容易出現錯漏，甚至幾乎每盤賭局都會出現問題，反而需要人手花費大量時間查核問題的原因。然而，原本查核智能賭枱系統的疏漏屬於經理的職責範疇。近一年來，相關工作被安排給賭枱主任負責，造成工作量大幅增加、精神壓力大幅攀升。大量賭枱主任在沒有充足查核時間下大意處理工作，導致近一年來賭枱主任總計收到超過70份大警告信的處分。

在上述嚴重不合理且欠缺人性化的工作安排之下，賭枱主任承受沉重的工作和精神壓力，甚至影響到正常的家庭生活和健康狀況。有賭枱主任表示，在工作時因需處理過量工作而多次暈倒；亦有賭枱主任指，在工作時突然不適，由於沒有人員頂替崗位而不被允許前往醫療室就醫。大量賭枱主任反映，過量的工作安排讓自己 「工作到病」，健康也出現各種問題，需要經常前往醫院就醫。

有關賭枱主任表示，長年累月龐大且不合理的工作安排已經令他們不堪重負，甚至精神崩潰，希望公司可以分配好他們的工作量，例如中場看枱的數量不超過4張；「高額」、「APEX」和「PIZZA」不超過兩張；在繁忙時段能得到有效支援；增派人員分擔工作量等。

最後，高天賜又指，博彩業是澳門的重要經濟支柱，每一位博彩業僱員都為澳門經濟的繁榮發展作出了努力和貢獻。澳門政府應重視博彩業僱員的付出，主動協助改善工作中遭遇的問題並減輕他們的工作和精神壓力，以創造良好的工作環境。

資料來源: Allin