【香港】消委會外賣平台投訴｜送遞延誤未能獲得$120補償優惠券？1分鐘內取消訂單竟被拒退款

消委會公佈外賣平台投訴個案，發現原來大家叫用外賣平台叫外賣時都遇到不同的問題。無論是叫外賣或是外賣自取，都是都市人的日常生活，原以為付費後成功取餐是正常不過的事，但今期消委會就列出三個投訴個案表示，當點餐或取餐出現問題時，若想退款卻並非易事，立即看看三個外賣平台投訴個案？

投訴個案1

1分鐘內取消訂單竟不被退款＋送餐

手快快落錯單是常事，楊先生在落單後，發現自己落錯單後，已在1分鐘內立即向外賣平台取消訂單，在成功取消訂單3分鐘後，卻被外賣平台告之餐廳已經出餐，因而無法取消，亦不會替已取消餐點出餐，簡單來說即是「錢照收，唔出餐」，令消費者「餐財兩失」。

楊先生只好致電餐廳，希望由餐廳取消訂單，但是餐廳卻表示楊先生需自行聯絡外賣平台解決。在消委會了解個案後，外賣平台表示平台條款寫明，顧客欲取消訂單，必需在餐廳接單前取消才會退款，因而拒絕其要求，而餐廳亦表示已接單並開始製作中，食材亦已用完，因而拒絕退款。由於個案未能達成共識，消委會建議楊先生可以考慮諮詢法律意見，以決定是否進一步追討。

投訴個案2

外賣越等越耐 卻未能獲合理延遲賠償優惠券

叫外賣都是想慳時間，而在落單跟接單後，外賣平台都會給於一個預計送餐的時間，呂小姐當日訂單到達時間預計20至30分鐘，但在45分鐘後她依然未收到餐點，平台卻顯示已完成訂單，外賣員亦給了一張並非呂小姐居住的大廈相片作為證據，其後外賣平台主動聯絡呂小姐，表示不知為何餐點仍在餐廳，已找另外的外賣員幫忙送遞，而在呂小姐尚未收到餐點時，外賣平台介面已表示完成送餐，她唯有再一次聯絡外賣平台，最後在等待超過1小時才能收到餐點。

而根據平台條款，呂小姐應可獲$120的延遲賠償，卻被平台告之系統表示訂單送達時間未超過15分鐘，因而只能補償$25優惠券，呂小姐拒絕接受，並要求終止付費會員合約，但被平台拒絕。最後消委會介入，平台重新審視訂單，呂小姐成功獲得$120延遲賠償

投訴個案3

外賣自取竟無實體店？

如果不想等，餐廳又在附近，先在外賣平台點餐，然後再自取，是相當方便慳時間之舉。但溫小姐到達餐廳外，卻發現找不到訂單餐廳，其後致電餐廳不果，亦向商場查詢，卻被商場告之沒有這間餐廳。溫小姐再聯絡外賣平台，外賣平台亦告訴她無法聯絡餐廳，但由於餐廳已接單，因而只能給$10優惠券。在消委會介入後，外賣平台表示已安排全數退款給溫小姐，餐廳亦更正其聯絡電話，並告之外賣平台取消其外賣自取選項。

Source: Yahoo